BJ1001-1SA BJ1001-1SA

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產(chǎn)品價格： < 面議

產(chǎn)品型號：BJ1001-1SA

品牌：其它品牌

公司名稱：成都寶佳電子有限公司

所在地：四川成都

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產(chǎn)品簡介

 BJ1001-1SA 電話自動語音查詢系統(tǒng)(簡稱：語音查詢機或者1SA)是一款**生產(chǎn)、設(shè)計、制造的電話語音查詢系統(tǒng)（小型呼叫中心）。該系統(tǒng)具備基本的3級語音查詢功能，完成電話語音查詢、語音自動播放、語音提示等功能，而且具備寶佳電子多年從事電話語音交換、語音轉(zhuǎn)接的獨特設(shè)計電路，使其該產(chǎn)品具備強大的競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)品詳細信息

一、系統(tǒng)簡介

BJ1001-1SA(簡稱：語音查詢機或者1SA)是一款**生產(chǎn)、設(shè)計、制造的電話語音查詢系統(tǒng)（小型呼叫中心）。該系統(tǒng)具備基本的3級語音查詢功能，完成電話語音查詢、語音自動播放、語音提示等功能，而且具備寶佳電子多年從事電話語音交換、語音轉(zhuǎn)接的獨特設(shè)計電路，使其該產(chǎn)品具備強大的競爭優(yōu)勢。

BJ1001-1SA在設(shè)計過程中，參照多種呼叫中心構(gòu)架及綜合市場情況強調(diào)系統(tǒng)的實用性、應(yīng)用性。實用性的方面，我們滿足用戶*緊迫的需要，力爭做到客戶**時間既能使用，快速地經(jīng)濟地建立高穩(wěn)定、高性能呼叫中心系統(tǒng)。用戶只需要簡單安裝程序安裝、并對應(yīng)相應(yīng)操作菜單輸入企業(yè)語音查詢內(nèi)容即可投入使用，并且系統(tǒng)穩(wěn)定性極高，可以完全脫機工作，無需計算機聯(lián)機；在應(yīng)用性方面，我們針對回撥系統(tǒng)、轉(zhuǎn)接系統(tǒng)廣大客戶提出的需求，精心設(shè)計了2種工作時段模式，工作期間直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門電話、假日期間轉(zhuǎn)接對應(yīng)相關(guān)部門負責(zé)人手機或者電話，將企業(yè)所需客戶電話語音查詢功能和人工電話咨詢功能全部集成為一體。

同時該產(chǎn)品無需專業(yè)人員做日常維護，為企業(yè)、學(xué)校解除無謂的人員開支。配套的計算機軟件可由普通人員任意操作設(shè)置。所有語音播放的內(nèi)容均由打字輸入預(yù)存，播放時自動轉(zhuǎn)為語音播放。在設(shè)置完成后無需計算機聯(lián)機，真正簡化同類型設(shè)備的技術(shù)操作難度。

二、功能介紹

采用流暢的TTS語音合成技術(shù)，將打字文字模式自動轉(zhuǎn)換為語音播報；

采用3級語音菜單模式，每級9個按鍵選項，共91個按鍵選擇，充分滿足電話**客戶咨詢需求；

每個按鍵語音可播報1500漢字，所有91段內(nèi)容均可自行設(shè)置。語音播報內(nèi)容不用錄音，全部由配套計算機平臺文字輸入后下載；

采用超大容量存儲硬件芯片， *大脫機狀態(tài)可容納25萬漢字；

內(nèi)置時鐘芯片，自帶微型電池。通過設(shè)置節(jié)假日時間，設(shè)備可以自動切換工作時段和非工作時段；

分時段轉(zhuǎn)接座席及外線電話。工作時段轉(zhuǎn)接座席，非工作時段自動轉(zhuǎn)接電話值班電話號碼（手機或者座機均可）；

多達20個號碼轉(zhuǎn)接。工作時段可以設(shè)置10個內(nèi)部程控交換機電話；非工作時段可以設(shè)置10個手機或者電話值班號碼；

計算機配套系統(tǒng)軟件簡化分段設(shè)計，便于非技術(shù)專業(yè)人員操作。每段可以隨時播放測試播放質(zhì)量及內(nèi)容；

帶來電顯示功能、帶USB接口，自動識別設(shè)備聯(lián)機，無需人為干預(yù)。

三、電氣指標

1）工作頻率：300～3400Hz　

2）環(huán)境溫度：0℃～40℃相對濕度：10%～95%　大氣壓力：86～106kpa

3）環(huán)境噪音：≤60dB(A) 工作頻率：300～3400Hz

4）撥號指標：低頻群697、770、852、941Hz 高頻群:1209、1336、1477、1633Hz 單一頻率誤差：≤1.5％

5）電聲特性：發(fā)送和接收頻響曲線符合GB/T15279-2002規(guī)定；

6）整機功率≤15W

7）輸入電壓：220V AC

四、標準配置

BJ1001-1SA主機一臺； USB數(shù)據(jù)線一根；電源線一根；光盤一張；

五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

六、應(yīng)用范圍

適合電話自動語音咨詢、學(xué)校招生**咨詢、商場促銷咨詢、旅游景點**電話咨詢、航班班次語音查詢、電話故障投訴、醫(yī)院就醫(yī)咨詢、物業(yè)公司客服中心、報社新聞**電話、律師事務(wù)所、房產(chǎn)物業(yè)管理公司、監(jiān)督舉報投訴**、快餐外賣公司、汽車銷售4S店、保險公司電話查詢、會所俱樂部、酒店飯店前臺等場合。

1）學(xué)校招生**應(yīng)用方案：

每年學(xué)校招生，家長及學(xué)生本人都需要致電每個報考學(xué)校。因此電話咨詢招生情況的數(shù)量驚人，相對教師人手明顯不足。為解決這個問題，可以使用“電話自動語音查詢系統(tǒng)”很好的解決。招生教師可以事前預(yù)先設(shè)置以下資料：

●招生簡章●招生對象●招生每班人員數(shù)量及班級數(shù)量●課程安排●學(xué)費收費標準●報考時間及地點●住宿情況及收費●退費原則及獎學(xué)金條件。

以上招生介紹每段內(nèi)容可以設(shè)置上千文字。招生人員只要具備簡單打字文字基本技能，就可以操作設(shè)置軟件并下載到“電話自動語音查詢系統(tǒng)”。每個設(shè)備電話接口插上電話線設(shè)備即可脫機運行。當(dāng)報考學(xué)生或者家長致電學(xué)校招生**，電話自動接通后按動不同按鍵“電話自動語音查詢系統(tǒng)”可以按照按鍵設(shè)置的內(nèi)容自動將文字符號轉(zhuǎn)為語音自動播報給考生及家長。

據(jù)不完全統(tǒng)計，每年報考學(xué)生及家長咨詢招生情況的電話大致為5-10個。按照普通學(xué)校每年級招生500人計算，報考人數(shù)20選1來計算，招生**將接到的電話咨詢數(shù)量5，000-10，000個。另外，大部分**電話咨詢的問題是重復(fù)的、類似的招生問題，如果在總結(jié)歸納咨詢電話內(nèi)容并合理設(shè)置“電話自動語音查詢系統(tǒng)”語音播報選項及內(nèi)容，就可以可以大大節(jié)約人力資源及成本，解放教師簡單重復(fù)的工作量。真正體現(xiàn)學(xué)校“以人為本”教學(xué)理念。

2)政府公務(wù)員招聘**咨詢應(yīng)用方案：

歷屆公務(wù)員招聘政府部門都將接到大量的咨詢招聘電話，采用“電話自動語音查詢系統(tǒng)”可以大大解決人力，為政府部門節(jié)約大量人力開支。“電話自動語音查詢系統(tǒng)”可以預(yù)先設(shè)置以下內(nèi)容：

●招考人數(shù)及報考條件●報名與資格審查●筆試（筆試開考比例、筆試科目、筆試時間、筆試地點、筆試成績的計算、筆試加分、筆試成績公布及*低分數(shù)線的確定）●面試（進入面試資格復(fù)審范圍人員的確定、面試資格復(fù)審、面試方法及面試成績的計算）●總成績的計算●體檢和考察（體檢、考察）●公示●錄用審批。

據(jù)報紙報道，曾經(jīng)在某市出現(xiàn)招收公務(wù)員10名，出現(xiàn)3000人應(yīng)聘情況。按照每人撥打5個應(yīng)聘咨詢電話計算，招聘**將接到15，000個咨詢電話。

3）公司客服、值班電話應(yīng)用方案：

每個公司都需要通過電話接受客戶電話咨詢，通?？蛻粜枰獙Ξa(chǎn)品相關(guān)性能、價格、供貨周期進行前期初步了解。通過“電話自動語音查詢系統(tǒng)”可以按照每個公司產(chǎn)品系列分別預(yù)先設(shè)置以下資料：

●產(chǎn)品類型（產(chǎn)品類型1、產(chǎn)品類型2...產(chǎn)品類型9）●產(chǎn)品類型1（功能及特點、性能、用途、報價、存貨數(shù)量、供貨周期等9個選項）...●產(chǎn)品類型9（功能及特點、性能、用途、報價、存貨數(shù)量、供貨周期等9個選項）

4）旅游景點**電話咨詢應(yīng)用方案：

風(fēng)景區(qū)**電話可以預(yù)先設(shè)置以下資料供游客自行查詢：

●風(fēng)景區(qū)介紹●風(fēng)景區(qū)及歷史文化●行車路線●住宿標準及賓館●餐飲及飲食標準●當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) 。

5）餐飲行業(yè)電話咨詢應(yīng)用方案：

餐飲行業(yè)**電話可以預(yù)先設(shè)置以下資料供食客自行查詢：

●特色菜品介紹●企業(yè)文化介紹●地址及行車路線●菜品價格及標準咨詢●營業(yè)時間介紹。

6）醫(yī)院**電話查詢應(yīng)用方案：

醫(yī)院可以預(yù)先設(shè)置以下資料供就醫(yī)人員自行查詢：

●醫(yī)院介紹●專家門診時間●醫(yī)院地址及行車路線

7）賓館電話查詢應(yīng)用方案：

賓館可以預(yù)先設(shè)置以下資料供客戶自行查詢：

●賓館介紹●當(dāng)?shù)仫L(fēng)情及歷史文化●行車路線●住宿標準及賓館住宿情況●餐飲及飲食標準

七、軟件演示

下圖為歡迎詞段文字輸入界面，用戶可以任意輸入1500字漢字。

下圖為輸入的漢字通過計算機軟件下載到BJ1001-1SA設(shè)備USB接口的過程，整個下載數(shù)量為99段。

下圖為BJ1001-1SA計算機設(shè)置界面。

八、客戶答疑

1）為什么要使用語音查詢系統(tǒng)？

語音查詢系統(tǒng)可以作為公司、企業(yè)、醫(yī)院作為自動電話查詢系統(tǒng)使用?？梢源蟠蠓奖阌脩魧ζ髽I(yè)的產(chǎn)品及其它行業(yè)的信息進行查詢了解，溝通客戶與企業(yè)的聯(lián)系。

例如2005年回撥系統(tǒng)**蓬勃興起時，我們作為回撥系統(tǒng)為數(shù)不多的生產(chǎn)廠家之一，不管工作日還是休假期每天我們要接到**甚至海外30多個電話咨詢，甚至半夜3、4點鐘客戶也在不斷來電咨詢。客戶咨詢基本上都是同樣的內(nèi)容。咨詢電話大致分類為：產(chǎn)品性能及功能、產(chǎn)品售價、售后服務(wù)如何保證等等問題。如果采用語音查詢系統(tǒng)不僅可以讓我們的客戶更多更詳盡的了解我們產(chǎn)品，而且也免除了人工應(yīng)答電話帶來的情緒影響。另外作為機器查詢，可以無休止的永遠不停的為客戶答疑，免去其他人工服務(wù)帶來的不便，所以設(shè)計該款產(chǎn)品的想法由此產(chǎn)生。

2）BJ1001-1SA語音查詢系統(tǒng)有什么特點？

BJ1001-1SA系統(tǒng)克服了傳統(tǒng)呼叫中心和IVR（Interactive Voice Response-即交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)需要服務(wù)器支持帶來的一次性投資較大，并且需要專業(yè)人員維護的弱點。特別適合中小型企業(yè)選用。

BJ1001-1SA系統(tǒng)配套的軟件可以一次輸入全部下載所需要播放的語音內(nèi)容，實現(xiàn)操作簡單化、管理智能化目的。另外，對于BJ1001-1SA系統(tǒng)無需計算機聯(lián)機工作，所有語音內(nèi)容全部通過計算機下載在系統(tǒng)4M內(nèi)存中，數(shù)據(jù)可以保存10年時間永不丟失，真正實現(xiàn)高品質(zhì)的語音查詢系統(tǒng)功能、*低的維護成本。

作為語音查詢系統(tǒng)設(shè)計者應(yīng)該更多的考慮使用的方便性、靈活性及可靠性，讓企業(yè)的使用者在使用該產(chǎn)品時無需專業(yè)技術(shù)直接簡單操作。目前國內(nèi)及國外大多采用多座席、復(fù)雜化程度較高的呼叫中心，其內(nèi)部系統(tǒng)采用多層次、多模塊、多種設(shè)備架構(gòu)的設(shè)計方案并不適合中小企業(yè)及業(yè)務(wù)相對簡一的公司，而且其價格一般起價均在萬元以上。這樣的系統(tǒng)不僅需要專業(yè)人員安裝調(diào)試，還需要日常專業(yè)人員維護修改系統(tǒng)參數(shù)，相對來說影響了呼叫中心普及應(yīng)用。

3）什么是座席電話？

在CTI（computer telephony integration-計算機與電話集成）系統(tǒng)中，通常將固定電話接線員統(tǒng)稱為座席。在BJ101-1SA語音查詢系統(tǒng)中，我們沿用了這個名稱。專指工作時間有人值守的電話接線員。在設(shè)備中“座席”端口需要接入一部普通電話機作為座席即可。座席電話仍然可以作為普通電話一樣使用。

在設(shè)備只有“電話線1”端口接入電話線情況下，座席電話只能在電話線1端口沒有占線時才能通過電話線撥打電話。

在設(shè)備“電話線1”端口和“電話線2”端口同時接入電話線情況下，座席電話自動選擇電話線2端口上的過電話線撥打電話。

4）什么是無效按鍵語音提示？

在BJ1001-1SA語音查詢系統(tǒng)中，每級菜單可以設(shè)置1-9共計9個按鍵菜單供客戶自行選擇。*號鍵選擇上一層語音菜單，#號鍵直接返回**層（歡迎詞）語音菜單，0號鍵在工作時間轉(zhuǎn)接座席電話（在接入電話線2，并設(shè)置、填寫正確選項后可以在非工作時間轉(zhuǎn)接值班人員電話）。對于沒有選擇的按鍵，系統(tǒng)將提示無效按鍵語音內(nèi)容。目前系統(tǒng)默認內(nèi)容為“按鍵無效”，用戶可以自行修改該段語音內(nèi)容。

5）什么是結(jié)束語音提示？

在BJ1001-1SA語音查詢系統(tǒng)中，對于3次按鍵錯誤及通話時間達到“*大通話時長”設(shè)置值等情況下，系統(tǒng)將結(jié)束本次通話并播放結(jié)束語語音提示。目前系統(tǒng)默認內(nèi)容為“謝謝使用！再見！”，用戶可以自行修改該段語音內(nèi)容。

6）什么是*大通話時長？

在BJ1001-1SA語音查詢系統(tǒng)中，每次呼入的電話時間總計*大長度可以進行限制。該時間段可以任選為1-255分鐘。超過*大通話時長，系統(tǒng)自動播報結(jié)束語音提示并掛機。

7）什么是語音播放速度？

在BJ1001-1SA語音查詢系統(tǒng)中，語音播放速度是指播放的語音速度的快慢，用戶可以自行調(diào)節(jié)該參數(shù)。系統(tǒng)默認值為6級。

8）什么是振鈴檢測次數(shù)？

在BJ101-1SA語音查詢系統(tǒng)中，振鈴檢測次數(shù)是指設(shè)備檢測到多少次振鈴信號后設(shè)備自動摘機并播報“歡迎詞”。

9）什么是忙音時長和忙音頻率？

這兩個參數(shù)主要用于系統(tǒng)識別客戶撥打進入的電話在掛機時候準確識別忙音信號的參數(shù)。在中國境內(nèi)的程控交換機都是按照國標發(fā)出的忙音，所以默認值為：時長350mS、頻率450HZ。建議中國境內(nèi)用戶使用中不要隨意更改這2個參數(shù)。隨意修改這2個參數(shù)可能造成系統(tǒng)不能掛機，從而其他客戶不能撥進電話，程控交換機將出現(xiàn)忙音信號或者提示用戶占線。

在國外使用或者使用特種線路可以根據(jù)我們技術(shù)人員建議修改參數(shù)，以便準確識別忙音。

10）電話線1和電話線2有什么用途和區(qū)別？

電話線1是供客戶打進電話進行語音查詢的電話線；電話線2是提供工作時段座席撥打電話或者節(jié)假日休息期間，客戶撥入的電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的轉(zhuǎn)接線路。電話線1必須接入；電話線2可以不接入。

在電話線1電話線2都接入的情況下分工作時段和節(jié)假日時段：工作時段客戶按0轉(zhuǎn)人工時，座席電話將自動振鈴，接續(xù)客戶與座席的電話連接。同時，座席在客戶不需要人工服務(wù)時可以通過電話線2撥打任意電話，不影響客戶撥打電話線1的語音查詢。節(jié)假日無人情況下客戶按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)時，系統(tǒng)通過電話線2自動撥打預(yù)先存儲的“外線電話號碼”進行轉(zhuǎn)接。

在只有電話線1接入的情況下：工作時段客戶按0轉(zhuǎn)人工時，座席仍然可以接通客戶電話。但是如果座席需要撥打電話，只能在沒有客戶呼入電話時，才能通過電話線1撥打電話；如果此時客戶有電話需要查詢，客戶將不能打通查詢電話。節(jié)假日無人情況下客戶按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)時，系統(tǒng)不能通過電話線2轉(zhuǎn)接，但是座席話機仍然可以振鈴并接通。

11）如何編寫歡迎詞？

歡迎詞是指客戶撥打電話咨詢號碼之后聽到的**段語音。該段語音除了對客戶進行綜述之外，還應(yīng)該注意明確提示客戶如何按鍵進入下**菜單。例如：“公司簡介請按1”、“來電顯示管理系統(tǒng)請按2”等語句。

12）如何安裝及調(diào)試？

由于該產(chǎn)品已經(jīng)全部實現(xiàn)硬件化，所以安裝極其簡單。客戶收到產(chǎn)品后僅需按照說明直接連接系統(tǒng)即可馬上投入使用。

所以，我們目前不提供上門安裝業(yè)務(wù)。其實也是為客戶節(jié)省開支！

13）售后服務(wù)如何保障？

我們對所有本公司銷售產(chǎn)品實現(xiàn)3個月包換、一年保修、終身維護的政策。

14）關(guān)于設(shè)備更新問題

由于我們不斷推出、更新產(chǎn)品及增加功能，我們承諾：對于同一型號的設(shè)備平臺軟件提供免費升級。但是如果新的功能需要主機設(shè)備更新才能支持的情況，原則上我們不提供免費更換硬件設(shè)備。如果需要新的平臺功能，只能有償更換硬件設(shè)備，敬請客戶理解!目前*新產(chǎn)品型號為BJ1001-1SA，軟件版本號為1.0。